Support-Anfragen mit KI beantworten ohne wie ein Roboter zu klingen

Die Lösung: Eine KI, die versteht statt nur labert

Wir haben keine Standard-Textbausteine gebaut. Und auch keinen dieser nervigen Chatbots, die dich in den Wahnsinn treiben. Wir haben eine Automatisierung entwickelt, die nicht nach Bot klingt.

Unser KI-Support-Bot basiert auf folgenden Prinzipien:

1. Intent Recognition (Absicht erkennen)
   Die KI erkennt automatisch, was die Person will:
   • Fragt sie nach der exakten Lage → Umleitung zum Tauschprozess
   • Will sie besichtigen → Erklärung des Match-Prinzips
   • Versteht sie das Tausch-Prinzip nicht → Schritt-für-Schritt-Einführung
      
2. Friendly Refusal (Das nette "Nein")
   Die KI muss oft Dinge verweigern (z.B. die genaue Adresse herausgeben). Statt einem kalten «Das geht nicht», liefert sie das «Warum» und eine Alternative:
   
   «Die exakte Adresse der 4.5 Zimmer Wohnung teilen wir erst nach einem Match, damit die Privatsphäre aller Beteiligten geschützt bleibt. Möchtest du mehr über das Herti Quartier in Zug erfahren? Oder direkt dein Interesse am Tausch bekunden?»
    
3. Tone of Voice (Marken-DNA)
   Die KI spricht nicht wie ein generischer Chatbot. Wir haben sie mit dem hoyou-Wording trainiert. Jede Antwort klingt nach hoyou und nicht nach «Sehr geehrte Damen und Herren». Das schafft Vertrauen.
    
4. Sicherheit und Datenschutz (Privacy by Design)
   Alle Personendaten bleiben in der Schweiz 🇨🇭. Wir arbeiten datenschutzkonform nach revDSG. 

Warum das auch für dich funktioniert

Vielleicht beantwortest du keine Immobilien-Anfragen. Aber wenn dein Team täglich wiederkehrende Fragen manuell bearbeitet – ob Support, Sales, Kundenservice oder Operations – verlierst du genau wie hoyou wertvolle Zeit.

Intelligente Automatisierung bedeutet nicht, Menschen durch Roboter zu ersetzen. Es bedeutet, dein Team von Routine-Arbeit zu befreien, damit sie sich auf das konzentrieren können, was nur Menschen können: Komplexe Probleme lösen, Beziehungen aufbauen, strategisch denken.